Políticas de Devoluciones y Cancelaciones

En Kike Travel (RNT: 40731), nuestro objetivo es ofrecer experiencias justas y transparentes para todos nuestros viajeros. Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que hemos establecido la siguiente política de cancelaciones y reembolsos, buscando un equilibrio entre la flexibilidad para el turista y el respeto por el tiempo y logística de nuestros operadores.

1. Cancelaciones por parte del Viajero

Para solicitar una cancelación, el viajero debe comunicarse expresamente al correo contacto@kike-travel.com incluyendo su número de reserva. Las penalidades se aplicarán según la anticipación con la que se reciba la solicitud:

• Más de 7 días de anticipación a la fecha de la experiencia: Se reembolsará el 100% del valor pagado, descontando únicamente los costos fijos de la pasarela de pagos (transaccionales) que no son recuperables.
• Entre 3 y 7 días de anticipación: Se aplicará una penalidad del 50% del valor total de la reserva, debido a los bloqueos de cupos y gastos logísticos ya ejecutados. Se reembolsará el 50% restante.
• Menos de 3 días (72 horas) de anticipación o No-Show (no presentación): Se aplicará una penalidad del 100%. No habrá devoluciones, ya que los recursos (transporte, alimentación, guías) han sido contratados en su totalidad.

2. Reprogramaciones

• El viajero podrá solicitar una (1) reprogramación gratuita si lo hace con al menos 4 días de anticipación, sujeta a la disponibilidad de la nueva fecha.
• Solicitudes de reprogramación con menos de 4 días de anticipación se considerarán como cancelación y estarán sujetas a la retención del 50%.

3. Casos Fortuitos, Fuerza Mayor y Enfermedades Graves

Comprendemos que existen situaciones que escapan del control de ambas partes. En escenarios excepcionales comprobables como:

• Fuerza mayor local: Desastres naturales, alteraciones graves del orden público, parálisis de la ciudad o cierres viales imprevistos que impidan la realización segura del tour.
• Fuerza mayor del viajero: Enfermedades graves urgentes, hospitalización o accidentes severos (se requerirá soporte o certificado médico oficial).

Bajo estas circunstancias, Kike Travel ofrecerá como primera medida la reprogramación gratuita de la experiencia. En caso de que la reprogramación sea inviable (ej. el viajero debe regresar a su país), se procederá a realizar una devolución excepcional, en la cual se reembolsará el valor de la reserva reteniendo únicamente el porcentaje mínimo de administración (correspondiente a los gastos transaccionales y comisiones ya cobradas por el banco o la pasarela de pagos al momento de la compra).

4. Proceso de Reembolso

Una vez aprobada la devolución según las condiciones anteriores, el reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito, transferencia, etc.). Los tiempos de reflejo del dinero dependen exclusivamente de las entidades bancarias y la pasarela de pagos, pudiendo tomar entre 5 y 15 días hábiles.

Al realizar la reserva, el viajero declara haber leído, entendido y aceptado estas políticas de cancelación.