ZarpaSuite

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de ZarpaSuite

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia, ZarpaSuite (operado por Javier Pernett — [Razón social / NIT, si aplica: completar]) establece la siguiente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para el sitio zarpasuite.com y el software que opera.

0. Qué es ZarpaSuite (léase antes que todo lo demás)

ZarpaSuite es una plataforma tecnológica (software as a service) que provee infraestructura de reservas, buscador y chatbot a agencias de viajes y operadores turísticos independientes, cada uno debidamente inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT) conforme a la Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, y verificado por ZarpaSuite antes de poder recibir reservas.

ZarpaSuite NO es una agencia de viajes, operador turístico, ni prestador de servicios turísticos. ZarpaSuite no organiza, opera, ofrece ni vende planes turísticos, tours, excursiones ni ningún servicio turístico por cuenta propia — únicamente provee el software que cada agencia usa para vender los suyos. En consecuencia, ZarpaSuite no encuadra dentro de las categorías de prestadores de servicios turísticos definidas en el artículo 12 de la Ley 300 de 1996 (y sus modificaciones) y no está obligada a inscribirse en el RNT.

Toda relación contractual derivada de la compra de un tour, excursión o experiencia turística se celebra exclusivamente entre el viajero y la agencia u operador identificado en esa reserva — quien es el único responsable de contar con RNT vigente, de la prestación efectiva del servicio, y del cumplimiento de la normativa turística aplicable.

Esta política cubre los datos que ZarpaSuite recolecta directamente como operador de la plataforma. Cada agencia que usa ZarpaSuite tiene su propia política de privacidad, aplicable a los datos que recolecta para gestionar tu reserva y tu viaje — la encuentras en la tienda de esa agencia específica.

1. Identificación del Responsable

  • Nombre: ZarpaSuite
  • Correo de contacto: soporte@zarpasuite.com

2. Qué datos recolecta ZarpaSuite y para qué

  1. Datos de agencias que solicitan unirse: nombre de la agencia, RNT, datos del administrador (nombre, correo, teléfono) — para evaluar y activar la cuenta.
  2. Datos de viajeros que crean cuenta a través del chat o el registro: nombre, correo, nacionalidad — para identificarte en tus reservas y permitirte gestionar tu panel.
  3. Conversaciones con el chatbot: se guardan de forma enmascarada (correos, teléfonos, nombres y enlaces sensibles se ocultan automáticamente) por hasta 30 días, con el único fin de revisar y mejorar la calidad de las respuestas del asistente. Nunca se comparten con terceros ni se usan con fines comerciales.
  4. Datos técnicos de sesión: una cookie estrictamente necesaria para mantener tu sesión iniciada (ver la Política de Cookies).
  5. Datos de facturación de agencias: para cobrar la suscripción a la plataforma (no se procesan ni almacenan datos de tarjeta directamente — los maneja el proveedor de pagos).

3. Con quién se comparten tus datos

  • Con la agencia con la que hagas una reserva — es indispensable para que pueda atenderte y prestarte el servicio turístico que contrataste con ella.
  • Con Brevo (proveedor de envío de correo transaccional) — solo para entregarte confirmaciones, enlaces de activación y notificaciones.
  • Con el proveedor de pagos (Wompi) cuando una agencia paga su suscripción a ZarpaSuite, o cuando una agencia usa la pasarela compartida de respaldo para cobrarte a ti un tour — en ambos casos, ZarpaSuite actúa como intermediario tecnológico, nunca como dueño de esos fondos.
  • Con autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

ZarpaSuite no vende ni alquila datos personales a terceros con fines publicitarios.

4. Derechos del Titular (Derechos ARCO)

Como titular de tus datos, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada.
  • Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la Ley 1581 de 2012.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

Para ejercer estos derechos, escribe a soporte@zarpasuite.com.

5. Conservación

Las conversaciones del chatbot se conservan un máximo de 30 días y luego se eliminan automáticamente. Los demás datos se conservan mientras exista una relación activa (cuenta, reserva, suscripción) o mientras la ley lo exija.

6. Cambios a esta política

ZarpaSuite puede actualizar esta política. Los cambios sustanciales se notificarán a través del sitio.

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.