Términos y Condiciones de Uso de ZarpaSuite

1. Qué es ZarpaSuite

ZarpaSuite es una plataforma tecnológica (software as a service) que provee infraestructura de reservas, buscador y chatbot a agencias de viajes y operadores turísticos independientes, cada uno debidamente inscrito en el Registro Nacional de Turismo (RNT) conforme a la Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012, y verificado por ZarpaSuite antes de poder recibir reservas.

ZarpaSuite NO es una agencia de viajes, operador turístico, ni prestador de servicios turísticos. ZarpaSuite no organiza, opera, ofrece ni vende planes turísticos, tours, excursiones ni ningún servicio turístico por cuenta propia — únicamente provee el software que cada agencia usa para vender los suyos. En consecuencia, ZarpaSuite no encuadra dentro de las categorías de prestadores de servicios turísticos definidas en el artículo 12 de la Ley 300 de 1996 (y sus modificaciones) y no está obligada a inscribirse en el RNT.

Toda relación contractual derivada de la compra de un tour, excursión o experiencia turística se celebra exclusivamente entre el viajero y la agencia u operador identificado en esa reserva — quien es el único responsable de contar con RNT vigente, de la prestación efectiva del servicio, y del cumplimiento de la normativa turística aplicable.

Estos términos rigen el uso del sitio zarpasuite.com y del software que ZarpaSuite ofrece a agencias de viajes ("la Plataforma"). Al usar la Plataforma — ya sea como agencia, operador o viajero — aceptas estos términos.

2. Quién es quién

• ZarpaSuite: el proveedor del software (buscador, motor de reservas, chatbot, panel de administración).
• Agencia u operador: el negocio turístico independiente, inscrito en el RNT, que usa ZarpaSuite para publicar y vender sus experiencias.
• Viajero: la persona que busca, cotiza o reserva una experiencia a través de la Plataforma.

3. El contrato de la experiencia turística es con la agencia, no con ZarpaSuite

Cuando reservas un tour, una excursión o cualquier experiencia a través de ZarpaSuite, el contrato de prestación del servicio turístico se celebra entre tú y la agencia u operador identificado en esa reserva — nunca con ZarpaSuite. La agencia es la única responsable de:

• Contar con RNT vigente y cumplir la normativa turística colombiana aplicable.
• La calidad, seguridad y efectiva prestación del servicio contratado.
• Sus propias políticas de cancelación, reembolso y atención al cliente (publicadas en su propia tienda).

ZarpaSuite no es parte de ese contrato y no responde por el incumplimiento, calidad o seguridad del servicio turístico prestado por una agencia.

4. Verificación de agencias

ZarpaSuite exige a cada agencia subir su documento de RNT y lo revisa antes de habilitarla para recibir reservas y pagos. Esta verificación reduce el riesgo, pero no constituye una garantía de ZarpaSuite sobre la calidad del servicio de ninguna agencia.

5. Pagos

ZarpaSuite cobra a las agencias una cuota o comisión por el uso de la Plataforma — ese es el único cobro que ZarpaSuite realiza por cuenta propia. El cobro al viajero por el tour lo realiza la agencia, directamente o a través de una pasarela de pagos (propia o la de respaldo de ZarpaSuite, actuando esta última únicamente como intermediario técnico de cobro).

6. Cuentas de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta.

7. Uso aceptable

No está permitido usar la Plataforma para actividades ilegales, intentos de vulnerar su seguridad, ni para extraer datos de otros usuarios o agencias sin autorización.

8. Limitación de responsabilidad

ZarpaSuite provee la Plataforma "tal cual" y no garantiza disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, ZarpaSuite no es responsable por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma ni por la prestación (o falta de prestación) del servicio turístico de una agencia.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

10. Contacto

soporte@zarpasuite.com

Última actualización: 14 de septiembre de 2026.